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Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Trocar por outro produto do site: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.2. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.3. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do Formulário de Contato.IMPORTANTE: Não pode recusar a entrega no local, (terá que estar com o pedido recebido no local, para que possa fazer a devolução até nossa Caixa Postal que iremos informar no andamento).
Para realização da troca/devolução o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, o produto não deve ter marcas de uso, tem que ser enviado exatamente como foi entregue, com toda embalagem original, saco plástico, cartões, brindes, etc.. Assim que o produto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não arcamos com custos de frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).Para que a garantia seja acionada, nosso suporte irá enviar um "FORMULÁRIO TROCAS E DEVOLUÇÕES" por email cadastrado na compra, o cliente deverá preencher e nos enviar dentro dos 7 (sete) dias. (Nosso suporte irá te instruir em todo o processo).IMPORTANTE:Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como rasgos, manchas, entre outros problemas similares.A garantia também não cobre:– Danos por mau uso, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.– Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte, ou terceiros.– Uso impróprio.– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, costuras se soltando por escolher um tamanho inadequado com seu uso, produtos inadequados ao uso na lavagem.– Redução aceitável da vida útil.– Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do tecido ou teste para verificar a resistência das costuras, entre outros.____________________
Perguntas Frequentes:Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário e PIX, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso após nos enviar seus dados bancários, você receberá o estorno em sua conta bancária em até 15 dias úteis.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.
Cartão de crédito: a devolução do valor é feita direto na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela vs data da solicitação do estorno). (A equipe envia todos os comprovantes necessários para o cliente).
Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Use Grifo.