Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

1. Trocas e Devoluções

Na Use Grifo, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, de acordo com os termos abaixo.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em condições originais, ou seja:

  • Não pode ter sido usado
  • Deve estar com a embalagem original
  • O produto não pode apresentar sinais de danos causados pelo consumidor

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Processo de Troca

Se você optar por uma troca, o produto será substituído por um item do mesmo tipo e valor. Se o produto desejado para a troca não estiver disponível, você poderá escolher outro produto ou solicitar o reembolso.

  • Troca por defeito ou erro: Caso o produto tenha algum defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a Use Grifo arcará com os custos do frete de devolução e do envio do novo produto.
  • Troca por insatisfação: Caso a troca seja solicitada por motivo de insatisfação (sem defeito ou erro), o frete de devolução será por conta do cliente.

5. Processo de Devolução

Se você preferir devolver o produto e solicitar o reembolso, o valor será estornado para o método de pagamento original após a análise do produto devolvido.

  • Devolução por defeito ou erro: Caso o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente, a Use Grifo arcará com o custo do frete de devolução e o valor do reembolso será processado integralmente.
  • Devolução por insatisfação: Em caso de devolução por motivo de insatisfação, o frete de devolução será por conta do cliente e o reembolso será realizado após a verificação das condições do produto.

6. Custos de Devolução

Nos casos de devolução ou troca, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito ou erro no envio.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, incluindo:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Produtos em promoção ou liquidação, salvo exceções previstas pela legislação
  • Produtos danificados ou usados, que não estejam em suas condições originais

8. Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto devolvido ou trocado, o processo será finalizado em até 5 dias úteis. O reembolso, quando aplicável, será feito de acordo com a forma de pagamento original.

9. Alterações nesta Política

A Use Grifo pode alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página. Recomendamos que você revise regularmente a nossa política.

10. Contato

Caso precise de assistência ou tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o atendimento ao cliente: